시행일: 2026년 1월 6일.
본 환불 및 취소 정책(“정책”)은 Memory Notes 디지털 서비스(“서비스”) 유료 이용에 대한 취소 및 환불이 어떻게 적용되는지 설명합니다.
귀하의 국가/지역의 의무적인 소비자 보호법은 귀하에게 추가적인 권리를 부여할 수 있으며, 해당 법률이 적용되는 경우 해당 의무 규정이 본 정책보다 우선합니다.
1) 구매 내용
본 서비스는 온라인으로 제공되는 디지털 구독 서비스(SaaS)입니다.
일부 요금제에는 청구 주기당 AI 기능에 대한 정의된 사용 허용량(예: 허용된 작업/요청 수)이 포함될 수 있으며, 이는 서비스 내 사용 제한이며 저장된 가치가 아닙니다.
AI 사용 허용량은 양도할 수 없으며, 현금으로 교환할 수 없고, 제3자 상품/서비스를 구매하는 데 사용할 수 없습니다.
2) 청구, 자동 갱신 및 취소
구독은 월별 또는 연간 청구 주기로 제공될 수 있으며, 취소하지 않는 한 자동으로 갱신됩니다.
계정 설정 또는 8항에 설명된 대로 지원팀에 연락하여 언제든지 자동 갱신을 취소할 수 있으며, 취소는 향후 갱신을 중단시킵니다.
4항에 따라 환불이 승인되거나 법률에 의해 요구되는 경우를 제외하고, 취소는 현재 청구 기간에 대해 이미 지불된 요금을 환불하지 않습니다.
3) 즉시 접근 및 EU/EEA/영국 철회권 고지
귀하가 EU/EEA/영국의 소비자라면, 통신 판매 계약에는 일반적으로 예외 사항을 전제로 14일의 “철회권”이 포함됩니다.
온라인으로 제공되는 디지털 콘텐츠/디지털 서비스의 경우, 귀하가 즉시 이행에 대한 사전 명시적 동의를 제공하고 이행이 시작되면 철회권을 상실한다는 점을 인지한 경우, 해당 권리는 서비스 이행이 시작되면 상실될 수 있습니다.
법적으로 요구되는 경우, 당사는 유료 기능에 대한 즉시 접근을 허용하기 전에 결제 시 (예: 필수 확인란을 통해) 이러한 동의 및 인지를 얻을 것입니다.
4) 환불 정책 (당사의 표준 규정)
4.1 표준 규정: 즉시 접근 시작 후 환불 불가
서비스가 디지털 방식으로 제공되고 결제 즉시 접근이 제공되므로, 관련 법률에 의해 요구되거나 5항이 적용되는 경우를 제외하고 모든 판매는 최종적이며, 유료 기능에 대한 접근이 시작된 후에는 환불을 제공하지 않습니다.
“접근이 시작됨”은 귀하의 계정에 유료 기능을 활성화하는 것 및/또는 유료 AI 기능을 사용하여 결과물을 생성하는 것을 포함한 유료 기능의 모든 의미 있는 사용을 포함합니다.
4.2 접근 시작 전 (드문 경우)
결제가 성공적으로 이루어졌으나 당사가 유료 기능에 대한 접근을 허용하지 않은 경우 (예: 기술적인 프로비저닝 오류로 인해), 당사는 즉시 접근을 제공하거나 환불을 처리할 것입니다.
4.3 갱신
갱신 요금은 초기 요금과 동일하게 처리됩니다. 갱신 후 즉시 접근이 계속되는 경우, 갱신 요금은 법률에 의해 요구되는 경우를 제외하고 일반적으로 환불되지 않습니다.
5) 예외: 환불 또는 구제책이 제공될 수 있는 경우
5.1 서비스 결함 / 불일치 / 중대한 서비스 중단
당사의 귀책 사유로 인해 서비스가 상당 기간 동안 실질적으로 이용 불가능하거나 서비스가 약속된 내용과 실질적으로 일치하지 않는 경우, 당사는 관련 법률에 따라 (a) 문제 해결, (b) 접근 연장 또는 (c) 해당 기간 환불과 같은 적절한 구제책을 제공할 수 있습니다.
5.2 무단 거래
결제가 무단으로 이루어졌다고 판단되는 경우, 즉시 지원팀에 문의하십시오. 당사는 조사를 위해 정보를 요청할 수 있으며, 적절한 경우 귀하의 카드 발급사/결제 제공업체로 안내할 수 있습니다.
5.3 현지 법률이 포기할 수 없는 환불/철회권을 부여하는 경우
귀하의 상황에서 의무적인 현지 법률이 포기할 수 없는 철회 또는 환불 권리를 제공하는 경우, 본 정책에 달리 명시되어 있더라도 당사는 해당 법률을 준수할 것입니다.
6) 중요: 취소와 환불
취소는 향후 갱신을 중단시키며, 환불과 동일하지 않습니다.
5항에 따라 환불이 승인되거나 법률에 의해 요구되는 경우를 제외하고, 취소 후에도 현재 유료 기간이 끝날 때까지 접근 권한을 유지합니다.
앱을 삭제하거나 사용을 중단한다고 해서 구독이 자동으로 취소되는 것은 아닙니다.
7) 무료 체험, 프로모션 및 요금제 변경 (선택 사항)
무료 체험을 제공하는 경우, 요금이 청구되는 것을 방지하려면 체험 기간이 끝나기 전에 취소해야 합니다.
할인 또는 프로모션 가격은 결제 시 설명된 대로 조건부일 수 있으며 (예: 최소 약정 기간 요구), 환불은 법률에 의해 요구되는 경우를 제외하고 본 정책을 따릅니다.
8) 지원팀 문의 방법
이메일: metamind@kakao.com
다음 정보를 포함해 주십시오: 계정 이메일, 구매 날짜, 금액, 결제 방법, 그리고 영수증/거래 ID.
9) 정책 업데이트
당사는 본 정책을 수시로 업데이트할 수 있으며, 당사 웹사이트에 게시된 버전이 최신 버전입니다.
변경 사항이 중대한 경우, 필요한 경우 서비스 내 또는 이메일을 통해 공지할 것입니다.
